BLOG
Ewolucja narzędzi własnych: Jak nasz HelpDesk stał się kompletną platformą operacyjną
W świecie IT często mówi się, że szewc bez butów chodzi. My w Intesys postanowiliśmy złamać ten schemat. Rok temu uruchomiliśmy autorski system HelpDesk, a dziś, po 12 miesiącach intensywnego rozwoju i zmianie brandingu, patrzymy na narzędzie, które przestało być tylko „miejscem na zgłoszenia”, a stało się sercem naszej codziennej pracy.
Na górze: stary system (błękit). Na dole: nowoczesny, granatowy interfejs zgodny z aktualnym brandingiem.
Strategiczny rebranding: Nie tylko nowe barwy
Najbardziej widoczną zmianą jest przejście na nową kolorystykę. Ale pod maską wydarzyło się znacznie więcej niż zmiana kolorów. Przesiedliśmy się z Bootstrapa na Tailwind, co pozwoliło nam na pełną standaryzację UI. Efekt? System jest szybszy, bardziej intuicyjny i w 100% spójny z nową identyfikacją wizualną Intesys.
Nowy wygląd to nie wszystko – postawiliśmy na pełną personalizację. Każdy z nas może teraz konfigurować kolumny w tabelach pod swój styl pracy, a system zapamiętuje filtry.
Wiedza w standardzie Markdown (WIKI)
Dokumentacja to w IT fundament bezpieczeństwa i ciągłości procesów. Wdrożyliśmy moduł Wiki, który wspiera Markdown i mapy myśli. Uporządkowana struktura danych (SSOT) to nie tylko wygoda dla zespołu, ale też przygotowanie pod nadchodzące wdrożenia AI. W 2026 roku dane muszą być „strawne” dla maszyn, by mogły realnie nas wspierać.
Oprócz Markdownu i map myśli, wdrożyliśmy zaawansowany system uprawnień. Dzięki temu mamy pewność, że wrażliwa dokumentacja techniczna trafia tylko do osób z odpowiednim dostępem, co przy naszych projektach z zakresu cyberbezpieczeństwa jest absolutną podstawą.
Pulse Check: Innowacja w komunikacji wewnętrznej
Wprowadziliśmy anonimową skrzynkę dla pracowników. Pulse Check pozwala na zgłaszanie pomysłów, błędów czy feedbacku bez bariery wstydu czy lęku przed oceną. To realne narzędzie wspierające kulturę feedbacku, na której nam zależy.
Kalendarz i ewidencja: Koniec z rozproszonymi danymi
Jednym z największych wyzwań był chaos w rozliczeniach. Teraz nasz kalendarz jest bezpośrednio powiązany z listą klientów.
- Ewidencja czasu pracy: System automatycznie przypisuje kontekst do zadań, a panel admina generuje raporty dzienne, tygodniowe i miesięczne.
- Automatyzacja raportowania: Każdy z nas dostaje raporty poranne i wieczorne, co eliminuje potrzebę ręcznych statusów. Wiemy, ile czasu realnie schodzi na dany projekt, co ułatwia nam precyzyjne rozliczenia z klientami.
Od zadań do złożonych projektów
Najnowsza aktualizacja, którą wypuściliśmy właśnie teraz, to milowy krok: moduł projektowy. System przestał służyć tylko do gaszenia bieżących pożarów – pozwala teraz na tworzenie złożonych struktur i łączenie zadań w większe całości.
W sekcji zadań zrobiliśmy prawdziwą rewolucję. System obsługuje teraz:
- 4 typy zadań: todo, zadania klasyczne, mailowe oraz projektowe.
- Podzadania i cykliczność: Idealne przy powtarzalnych procesach serwisowych.
- Logika i walidacja: Walidacje logiczne pilnują, żebyśmy nie pominęli żadnego etapu pracy, a wizualizacja zmian pozwala błyskawicznie wyłapać, co się zmieniło.
- Obsługa plików: Dodaliśmy podgląd załączników bezpośrednio w systemie, bez konieczności ich pobierania.
- Integracja mailowa: Zadania tworzą się automatycznie z wiadomości od klientów, a system pilnuje powiadomień mailowych i systemowych.
- Audit trail: Pełna historia zmian, co przy outsourcingu IT i cyberbezpieczeństwie jest standardem, którego sami od siebie wymagamy.
Liczby, które mówią same za siebie:
- 100+ nowych funkcji i optymalizacji w rok.
- 5 → 7 w pełni funkcjonalnych modułów.
- 3 duże iteracje UX/UI.
Podsumowanie
Własny soft w firmie IT to nie koszt – to inwestycja w elastyczność. Dzięki temu, że kontrolujemy każde kliknięcie w systemie, możemy dostosowywać go do dynamicznych procesów naszych klientów i zespołu. To nasza definicja nowoczesnego workflow.
Sprawdź nasze case study, które zrealizowaliśmy między innymi dzięki naszemu HelpDeskowi.
BLOG
Przeczytaj więcej
- /
Ewolucja narzędzi własnych: Jak nasz HelpDesk stał się kompletną platformą operacyjną
W świecie IT często mówi się, że szewc bez butów chodzi. My w Intesys postanowiliśmy złamać ten schemat. Rok temu…
Czytaj
- /
Nowe standardy haseł w 2026: co zmienić w firmie, żeby nie prosić się o kłopoty
W wielu firmach hasła wciąż tworzy się według zasad sprzed lat: „duża litera, cyfra i znak specjalny”, najlepiej 8–12 znaków.…
Czytaj
- /
Złoty bilet dla hakera, czyli dlaczego hasło-matka to najsłabsze ogniwo Twojej sieci
W świecie bezpieczeństwa IT często szukamy wyrafinowanych zagrożeń: zaawansowanego ransomware, ataków typu zero-day czy luk w najnowszym oprogramowaniu. Tymczasem jedna…
Czytaj